新築の施工を工務店に断られてしまったら？その原因と対策方法を解説！

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新築の間取りや土地探しを依頼し、建設までお願いする業者は基本的には１つです。

その１つの業者を選ぶために、複数業者で比較をしたり、話し合いをしたり、好条件の物件を探してもらったりと、１つの家を建てるためにはたくさんの人の力が必要になります。

その中で、工務店から嫌われてしまう場合や施工を断られてしまうケースもあります。

職人が集う「工務店」ならではのケースではありますが、今回は、工務店から断られてしまう理由や、上手に工務店と話を進める方法などをご紹介します。

間取りの自由度が高く、融通が効き、理想に近い家を提供してくれる工務店。

そんな工務店の心を掴む方法を詳しくお伝えします。

 

工務店はお客を選ばなくてはならない

地域に根ざした営業を行う工務店。工務店の生命線は、「地域での口コミ」です。

この口コミがいいほど、地域での知名度や信頼感が上がり、実績も積んでいけるのです。

 

そのため、リスクに関して非常にシビアなのが工務店の営業です。

のような、工務店を困らせてしまうお客さんは依頼を断られてしまいます。

 

それも、工務店は大手ハウスメーカーとは違い、規模が非常に小さいです。

悪いお客さんにあたってしまった場合、

のように、会社事態に大きな損失を与えてしまう場合があるからです。

 

サービス業は基本的にお客さんの依頼を断ることができない職種でもあります。

しかし、企業にとっては出来ることとできないことがあるのです。

という点から見ても、工務店を困らせる要望をする人は嫌われてしまうのです。

 

住宅業界は「お客さんが原因でのトラブル」が多い業界だと言われています。

地方で実績があり、認知度のある工務店ほどお客さんを選ぶ傾向が強いと言われています。

家を建てる側からすると「いい家を建てたい」

工務店側からすると、「働き損という状態を避けたい」

新築という大きなお金が必要な取引だからこそ、お互いに神経質になる部分でもあります。

しかし、自分も工務店も大きなリスクを背負っているんだという気持ちを持つことが大切です。

リスクが大きいからこそ、工務店側も「責任感」を強く持ち、いい仕事をしてくれるのです。

こんなお客は嫌われる

工務店が嫌うお客さんのパターンは、

の３パターンが多いです。

 

基礎知識とは住宅にまつわる基本的な知識のことです。

など、基礎知識がない状態で要求のみを伝えてくるお客さんは、取引相手としての資格なしと判断してしまうのです。

 

下調べについては、

です。

 

工務店の情報とは、

など、工務店への理解度の大きさを指します。

 

工務店に対しての理解について上にもありますが、

など、工務店側の「家づくりへのこだわり」に対する理解度です。

 

ものすごく詳しい知識や下調べは必要ありません。

大切なのは、その工務店を信頼しているかどうかです。

大切な家づくりを任せる相手として、認知しているかどうかが重要なのです。

いい家を作るためには、「工務店がお客さんを理解する」とともに、「お客さんが工務店を理解する」という相互理解が必要不可欠です。

工務店に依頼をする前に、しっかりと工務店について調べて、任せられるかどうかの判断をしてから、実際に依頼をするようにしましょう。

工務店の営業マンがお客さんを見るときに意識していることは？

お客さん選びがシビアとも言われる人気工務店。

その営業マンが意識して見ていることは大きく２つです。

１.契約のあとで不安になるか

マリッジブルーと同じように、契約の後で不安になってしまうお客さんもいます。

 

そういうお客さんに限り、

など、不安が原因で様々な確認やクレームに発展する場合があります。

 

不安が不信感に変わり、様々な情報を見つけて工務店側に修正を依頼。

工務店はその言い分を聞いてはくれますが、何度も何度も言われてしまっては変更も大変です。

だからこそ、工務店の営業マンはここを見極めにくるのです。

 

これらの感情が０になることは難しいかもしれませんが、納得しての契約をきちんとするために、

などを行い、事前に不安を抱かない状態を作っておくこともお客さんの立場からしてとても大切なことです。

２.工務店に対しての否定

など、工務店側の見積もりや設計に対して否定的な意見をいうお客さんはトラブルにも発展する可能性が高いため、工務店側も敬遠してしまいます。

 

工務店側も

など、お客さんの要望を叶えるためにプライドを持ってお仕事をしているのです。

 

そこに、他社、雑誌、ネット等で得た情報を元にクレームをつけてしまっては工務店としても仕事がしづらくなってしまいます。

 

このように自力で探した情報を元にクレームをつけてくる場合は、

と工務店側としても仕事にならないという状態になってしまいます。

 

プラン変更・間取りの自由度が高いと言っても限度があります。

お客さんにとっては、「お金を支払うから失敗したくない」という気持ちあってのことでしょう。

しかし、それらは契約の前に済ませておくべきことです。

 

ここへの価値観が低すぎる場合、工務店の営業マンも契約前に見破ろうと様々な話題を振ってお客さんを見て、選んでいるため、事前準備として

が必要になります。

工務店の立場になって考えてみよう

サービス業はお客さんからお金をもらい、対価として満足のいくサービスを提供して経営を成立させています。その額が大きくとも小さくともサービス業の姿勢は変わらないのです。

家だってそれは同じなのです。額が非常に大きい分、責任も非常に大きいのです。

欠陥住宅、手抜き工事等のニュースが多いからこそ不安になりますし、サービス競争が激しい業界だからこそ、ちょっとの差が大きな金額の差となってしまいます。

表面的には「同じような価格で同じようなつくり」であっても、そこには職人としてのプライドがあるのです。

 

そこに、

という肯定的な目線を持った質問と、否定的な中での質問は受け手にとっても受け取り方が変わります。

 

そして、工務店は大手メーカーと比べて小規模だからこそ、注文が多いと、

という、経営的に非常にデメリットが大きい状態になってしまうのです。

 

頭数が大手ハウスメーカーと比べて圧倒的に少ないため、

ことが必須になります。

 

そして、１つ１つの施工の責任はすべて工務店が持つのです。そうなった場合、

ことにより、工務店側の業務効率は大幅に低くなってしまい、仕事が回らないことへと繋がります。

 

さらに、

と、現場は大混乱になってしまうのです。

 

このような事態が続いてしまっては、倒産へ向かって一直線。

ですから、工務店はお客さんを選び、安全な家と、自社の経営を守るのです。

もう少し詳しく！どんなことを知っていればいいの？

工務店に依頼をする前に、最低限押さえておくべき住宅に関する基礎知識としては、

があります。これらは最低限という位置づけです。

 

工務店側の主張をすべて受け入れる必要はありませんが、見積もりや間取りに対して、

には、そこに記載されている大きさや配置になっている工務店側の理由があります。

 

そこを分かろうとするかが大切なのです。分からない場合は質問するべきですし、譲れない部分は伝えても構いません。

しかし、大切なのはクレームという位置での質問や要望ではなく、「より良い家を建てるため」の前向きな会話です。

きちんと折り合いのつく中で話した方が双方にとってメリットがあるのです。いい家を作ることが工務店側のこだわりでもあるのです。

しかし、その際、他業者との比較の話を、「他業者の方がいい」という視点でいうと嫌われてしまいます。他業者との比較の話をするなら契約前です。

契約後に、どうしても言いたいのであれば、「こういうこともできると言われたのだが、できますか？何か、問題が生じますか？」という尋ねるような位置づけの発言の方ががいいです。

そうすると工務店側は、「できるにはできますが、こういう問題が…」と、逆に他業者が言ってくれなかった視点での情報を教えてくれるでしょう。

 

このように、

これらが大切なのです。

 

こうすることで、前向きな話し合いができ、お互いの信頼関係構築に繋がるのです。

工務店との信頼関係を築き、理想の家を建てよう！

地域で名のある工務店であればあるほど、お客さんを選ぶ傾向があります。

それは、自社の経営を守るためにそうしなければならないのです。

工務店は、１つのトラブルで倒産になることもありえます。

だからこそ、きちんとお客さんを選別する目を持っていなければ成立しないのです。

 

工務店に依頼をする前に、

をきちんとしておきましょう。

 

また、契約後に

ということも大切です。

 

このような感情にならないよう、工務店側と契約前にしっかりと話し合いをしておきましょう。

そして、このような事態を防ぐためには、依頼する業者選びから慎重に行う必要があります。

 

情報源は、

が主としてあります。

 

どの業者に依頼をするかもとても大切になるため、基本は複数業者の比較をするようにしましょう。

２～３社だけだと、後になって「もっと良い業者があった」ということにもなりかねません。

コチラのサービスを利用すると、複数業者の比較が手軽にできてお得です。